6 вересня 2012 року Верховна Рада України прийняла Закон «Про адміністративні послуги». Однією з головних цілей Закону було системне впровадження ідеї центрів надання адміністративних послуг (далі — ЦНАП).

Нині українці звикли до ЦНАП не лише як до позитивної вітчизняної новації, а дійсно як до комфортного місця отримання адмінпослуг, зазначає Віктор Тимощук, член правління Центру політико-правових реформ, залучений експерт проєкту PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні».

У більшості громад України ЦНАП за цей час пройшли велику еволюцію й часто випереджають західні аналоги.

Великий спектр послуг: від реєстрації місця проживання, нерухомості, бізнесу, до адмінпослуг соціального характеру та реєстрації авто.

Комфортні безбар’єрні приміщення зі зручним зонуванням, дитячими куточками, місцями самообслуговування та супутніми послугами.

Розширені прийомні години, зокрема робота без обідніх перерв, щонайменше один продовжений робочий день до 20 години, і часто робота в суботу. І багато інших новацій.

Головне, що самі споживачі послуг оцінюють роботу ЦНАП позитивно — у діапазоні 92 – 95 % задоволених клієнтів.

Про те, яким був цей шлях, які ключові етапи й рецепти успіху можна виокремити, читайте в статті Віктора Тимощука на порталі Децентралізація.