Об’єднуємо зусилля заради досягнення стандартів демократії, верховенства права та належного урядування в Україні.
Об’єднуємо зусилля заради досягнення стандартів демократії, верховенства права та належного урядування в Україні.
Об’єднуємо зусилля заради досягнення стандартів демократії, верховенства права та належного урядування в Україні.
Центр політико-правових реформ уже багато років поспіль моніторить Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП) за власною методологією. Вона передбачає оцінку їхньої діяльності: якість сервісу, облаштування офісів, повнота пакету базових послуг, навчання персоналу тощо.
«Цьогоріч ми з партнерами вирішили дослідити наскільки війна вплинула на роботу ЦНАП, адаптувавши свою методологію до умов воєнного стану», — розповів Євген Школьний, експерт ЦППР, для порталу «Реформа державного управління».
Експерти обрали чотири великих міста: Київ, Львів, Дніпро й Харків. Упродовж осені 2022 року досліджували вебсайти ЦНАП, оглядали приміщення, проводили розмову з керівниками, довідувалися про нагальні потреби. Опитували відвідувачів управлінь соціального захисту населення (УСЗН), оскільки саме ці органи зазвичай надають адмінпослуги соціального характеру. Отже, внутрішньо переміщених осіб (ВПО) обслуговують переважно там.
За словами пана Євгена, побачене підкріплювало думку про те, що всі послуги мають надаватися в одному місці, офісі, у максимально комфортних умовах, — у ЦНАП.
«На мою думку, проведені нами дослідження є актуальними. Вони проливають світло на реальний стан речей. У сфері адмінпослуг дійсно зроблено багато, а якість зросла в рази. Попри це є виклики, які необхідно подолати й забезпечити людям комфортні умови», — зазначив експерт.
Україна прагне стати сервісною державою. Якісні адміністративні послуги будуть її обличчям. Євген Школьний наголосив: «Важливість таких досліджень також полягає в тому, що ми даємо рекомендації керівниками ЦНАП та УСЗН у поліпшенні сервісу».
Попереду ще багато планів. Моніторинги якості адміністративних послуг триватимуть і надалі.
«До того ж плануємо займатися просвітницькою справою у сфері впровадження Закону «Про адміністративну процедуру», брати участь у приведенні українського законодавства у відповідність до нього. Цей Закон вводить нову філософію відносин між чиновниками та громадянами, що базується на неухильному дотриманні базових прав останніх», — зауважив експерт.
Детальніше про результати дослідження:
Повний текст статті читайте за посиланням.
